Términos y Condiciones de Uso

Estos términos regulan la relación entre Kromi SpA, RUT 78.501.172-4, con domicilio en General Urrutia N.º 788, local 7, Villarrica, Chile (en adelante, «Kromi»), y la persona o empresa que accede a su sitio o contrata alguna de sus plataformas (en adelante, «el Cliente»).

El acceso al sitio y el uso de cualquiera de las plataformas implican la aceptación íntegra de estos términos. Quien no los acepte debe abstenerse de usarlos.

Cuando exista un contrato de servicio suscrito entre Kromi y el Cliente, ese contrato prevalece sobre estos términos en aquello que regule expresamente de manera distinta. En lo no previsto, estos términos rigen supletoriamente.

Quien acepta estos términos en representación de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Kromi desarrolla y opera plataformas de software que se prestan como servicio a través de internet:

Kromi ERP

Gestión de compras, inventario, ventas, producción, finanzas y contabilidad.

Kromi POS

Punto de venta, con inventario y operación por sucursal.

Kromi SAM

Agenda de servicios, profesionales, recursos y ficha de cliente o paciente.

Kromi ONE

Bandeja omnicanal para atender en un solo lugar las conversaciones de distintos canales de mensajería.

Cada plataforma se contrata por separado. Kromi puede modificar, ampliar o descontinuar funcionalidades para mejorar el servicio; cuando un cambio suprima una funcionalidad relevante, lo informará al Cliente con antelación razonable.

El acceso a las plataformas requiere credenciales individuales. El Cliente es responsable de administrar las cuentas de sus usuarios, de asignar los permisos que correspondan y de revocarlos cuando una persona deje de necesitarlos.

Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente responde por las acciones realizadas con las credenciales de sus usuarios y debe informar a Kromi sin demora si sospecha un acceso no autorizado.

El Cliente se obliga a no intentar vulnerar las medidas de seguridad del servicio, acceder a información de otros clientes, realizar ingeniería inversa sobre el software, ni emplear medios automatizados que degraden su funcionamiento.

La información que el Cliente carga o genera en una plataforma es y sigue siendo suya. Kromi la trata únicamente para prestar el servicio, conforme a sus instrucciones.

El Cliente declara contar con título suficiente para tratar los datos personales que incorpore a la plataforma, y con las autorizaciones que la ley exija respecto de sus titulares. Kromi actúa respecto de esos datos como encargado y no como responsable.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

Kromi ONE opera sobre canales de mensajería de terceros —entre ellos WhatsApp Business Platform, Messenger Platform e Instagram, todos de Meta— que el Cliente conecta con sus propias cuentas y bajo su propia autorización.

Al conectar una cuenta, el Cliente asume las siguientes obligaciones:

• Contar con el consentimiento previo y verificable de las personas a las que escriba, obtenido por un medio que permita acreditarlo, y ofrecerles una forma sencilla de dejar de recibir mensajes.
• Cumplir las políticas de la plataforma de mensajería que utilice, en particular la Política de Mensajería para Empresas y la Política de Comercio de WhatsApp, así como las condiciones y políticas para desarrolladores de Meta.
• Respetar la ventana de veinticuatro horas de atención al cliente: fuera de ella, iniciar una conversación exige el uso de plantillas de mensaje previamente aprobadas por la plataforma.
• Utilizar plantillas cuyo contenido se ajuste a lo aprobado y a la categoría bajo la cual fueron autorizadas.
• Abstenerse de enviar comunicaciones no solicitadas, contenido prohibido por la plataforma o mensajes que infrinjan la legislación aplicable.
• Mantener actualizada la información comercial de las cuentas conectadas y responder por su veracidad.

El incumplimiento de estas obligaciones puede acarrear al Cliente la limitación de su calidad de mensajería, la restricción de sus plantillas o la suspensión de su cuenta por parte de la plataforma de mensajería. Esas medidas las adopta el tercero y no Kromi, que no puede revertirlas.

Los costos que las plataformas de mensajería cobran por las conversaciones son ajenos al precio del servicio de Kromi. Meta los factura directamente al Cliente, conforme a sus propias tarifas y condiciones, y Kromi no interviene en su determinación ni en su cobro.

El Cliente puede desconectar en cualquier momento una cuenta conectada, desde Kromi ONE o desde la configuración de integraciones comerciales de su cuenta en la plataforma correspondiente. Hecho eso, Kromi deja de recibir mensajes de ese canal.

El Cliente mantendrá indemne a Kromi frente a reclamos de terceros derivados del contenido de los mensajes que envíe o de la infracción de las políticas de las plataformas de mensajería que utilice.

Kromi procura mantener el servicio disponible de manera continua y adopta medidas razonables para ello. El servicio puede, sin embargo, interrumpirse por mantenimiento programado, del que se avisará con antelación cuando sea posible, o por incidencias imprevistas.

Las plataformas de Kromi dependen de servicios de terceros: proveedores de infraestructura, de conectividad y las propias plataformas de mensajería. Una interrupción, un cambio de condiciones o una modificación de las interfaces de esos terceros puede afectar total o parcialmente el servicio. Kromi no responde por hechos que escapan a su control, y actuará con diligencia para restablecer el servicio o adaptarlo.

Salvo que un contrato de servicio establezca un nivel de disponibilidad comprometido, el servicio se presta sin garantía de disponibilidad ininterrumpida.

El software, el diseño, la documentación, los signos distintivos y los contenidos del sitio son de titularidad de Kromi. La contratación del servicio otorga al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable, circunscrito a la vigencia del contrato y a sus finalidades propias.

No se transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre el software. Queda prohibido copiarlo, distribuirlo, cederlo, sublicenciarlo, descompilarlo o crear obras derivadas, salvo autorización escrita de Kromi o permiso legal expreso.

Las marcas y nombres de terceros que aparezcan en el sitio o en las plataformas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente con fines identificatorios.

Cada parte se obliga a mantener en reserva la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y a emplearla únicamente para cumplir sus obligaciones. Esta obligación subsiste durante la vigencia del contrato y por los tres años siguientes a su término.

No se considera confidencial la información que sea o pase a ser de dominio público sin infracción de este deber, la que la parte receptora ya poseía legítimamente, ni aquella cuya divulgación exija una autoridad competente o la ley.

El precio del servicio, su periodicidad y su forma de pago son los que se acuerden con el Cliente en la contratación. Los valores se expresan en la moneda que allí se indique y no incluyen los impuestos que corresponda aplicar.

El retraso en el pago faculta a Kromi para suspender el acceso al servicio, previo aviso al Cliente y otorgándole un plazo razonable para regularizar. La suspensión no extingue las obligaciones devengadas.

Kromi puede suspender el acceso, total o parcialmente, cuando exista un uso que comprometa la seguridad o la integridad del servicio, cuando lo exija una autoridad competente, o cuando el Cliente infrinja gravemente estos términos. La suspensión se comunicará al Cliente indicando su causa.

Cualquiera de las partes puede poner término a la relación en la forma prevista en el contrato de servicio. A falta de estipulación, con aviso escrito de treinta días corridos de antelación.

Terminada la relación, el Cliente puede solicitar la exportación de su información dentro de los treinta días corridos siguientes. Transcurrido ese plazo, y cumplidos los plazos de conservación de la política de privacidad, la información se elimina.

Kromi responde por los daños directos que se deriven del incumplimiento de sus obligaciones, hasta el monto equivalente a lo pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad.

Kromi no responde por el lucro cesante, la pérdida de oportunidades comerciales ni los daños indirectos o consecuenciales; tampoco por los perjuicios derivados de la interrupción o modificación de servicios de terceros, del uso que el Cliente haga de las plataformas de mensajería, ni de la información que el propio Cliente cargue.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni respecto de las responsabilidades que la ley declara irrenunciables.

Kromi puede modificar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta dirección, y la fecha que encabeza el documento indica cuándo se revisó por última vez.

Cuando la modificación sea sustancial, se informará al Cliente por el medio de contacto registrado con antelación razonable. Si el Cliente no la acepta, puede poner término al servicio conforme a la cláusula anterior; el uso posterior a su entrada en vigencia supone aceptación.

Estos términos se rigen por la ley chilena.

Cualquier controversia relativa a su interpretación, cumplimiento, validez o terminación se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna y ciudad de Villarrica, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente.

Si alguna disposición de estos términos fuere declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia.

Para cualquier consulta sobre estos términos, escriba a contacto@kromi.cl o diríjase por escrito a Kromi SpA, General Urrutia N.º 788, local 7, Villarrica, Chile.