Instrucciones de eliminación de datos

Antes del procedimiento, conviene identificar a quién corresponde la solicitud, porque de ello depende quién puede resolverla.

Si usted es cliente de Kromi

Es decir, si su empresa contrató una plataforma: diríjase a Kromi por el procedimiento descrito más abajo.

Si usted contactó a Kromi por su sitio

Por correo o por WhatsApp, sin ser cliente: diríjase a Kromi por el mismo procedimiento.

Si usted conversó con una empresa que usa Kromi ONE

El responsable de sus datos es esa empresa, no Kromi. Diríjase a ella. Si no sabe cómo, escriba a Kromi y su solicitud se encaminará a quien corresponde, informándoselo.

Esta distinción se explica con más detalle en la Política de Privacidad.

Envíe un correo a contacto@kromi.cl con el asunto «Eliminación de datos personales».

Para que la solicitud pueda atenderse, inclúyala con:

• Su nombre completo.
• Los datos que permitan ubicar su información: la dirección de correo, el número de teléfono o el identificador de la cuenta con la que se relacionó con Kromi.
• El nombre de la empresa con la que conversó, si la solicitud se refiere a una conversación atendida con Kromi ONE.
• Qué desea eliminar: la totalidad de sus datos o un conjunto determinado.
• Un medio de contacto en el que pueda recibir la confirmación.

Kromi puede solicitar antecedentes adicionales cuando sean necesarios para acreditar su identidad. Es una medida de protección: sin ella, cualquiera podría pedir la eliminación de los datos de otra persona. Esos antecedentes se usan solo para verificar la solicitud y no se conservan más allá de ese fin.

La solicitud es gratuita.

Si usted es cliente y quiere que Kromi deje de acceder a sus canales de WhatsApp, Messenger o Instagram, puede revocar el acceso usted mismo, de inmediato y sin intermediarios. Hay dos formas y cualquiera basta.

Desde Kromi ONE: entre a la configuración de canales, elija la cuenta conectada y use la opción de desconectarla.

Desde su cuenta de Meta, que revoca el acceso aunque no pueda entrar a Kromi ONE:

• En Facebook: entre en Configuración y privacidad, luego en Configuración, y busque «Integraciones comerciales». Allí aparece «Kromi ONE»; elimínela o retire sus permisos.
• En Instagram: entre en Configuración, luego en Seguridad y, en «Aplicaciones y sitios web», retire el acceso de «Kromi ONE».
• En WhatsApp Business Platform: desde el Administrador Comercial de Meta, en la sección de cuentas de WhatsApp Business, retire a Kromi como socio de la cuenta.

Al desconectar la cuenta, Kromi deja de recibir mensajes nuevos de ese canal y los tokens de acceso correspondientes se eliminan sin plazo de gracia.

Desconectar la cuenta no elimina por sí solo el historial de conversaciones ya recibido. Si además quiere eliminarlo de inmediato, solicítelo por la vía 1; de lo contrario, se eliminará al cumplirse el plazo de conservación.

Atendida una solicitud de eliminación, Kromi elimina de sus sistemas:

• Los datos de identificación y de contacto asociados al solicitante.
• El contenido de las conversaciones y los archivos adjuntos que lo identifiquen, cuando la solicitud los comprenda y el cliente responsable lo instruya o consienta.
• El nombre de perfil, la fotografía de perfil y los identificadores de perfil obtenidos de las plataformas de Meta.
• Los tokens de acceso de las cuentas desconectadas.
• Las fichas y registros creados a partir de esos datos, cuando no exista obligación legal de conservarlos.

La eliminación alcanza también a las copias de respaldo, que se sobrescriben en el ciclo de rotación correspondiente. Mientras ese ciclo no se completa, los datos permanecen en el respaldo sin ser accesibles para la operación.

Hay información que Kromi debe conservar aunque se solicite su eliminación. Se indica con transparencia porque forma parte de la respuesta:

Documentación tributaria y contable

Facturas, boletas y registros contables se conservan por seis años, conforme a los plazos de prescripción aplicables en Chile.

Antecedentes de una obligación legal o judicial

Información requerida por una autoridad competente o necesaria para la defensa de un derecho en juicio, mientras subsista esa necesidad.

Registros mínimos de seguridad

Los registros de acceso indispensables para investigar un incidente, por el plazo de doce meses.

Datos de los que Kromi no es responsable

La información que un cliente conserva en su propia plataforma, cuando es él quien decide sobre ella. Kromi encaminará la solicitud, pero no puede resolverla por su cuenta.

La información conservada por estas causas queda limitada a esa finalidad y se elimina al cesar la obligación que la justifica.

Kromi ejecuta la eliminación y confirma al solicitante dentro de los treinta días corridos siguientes a la recepción de la solicitud, o a la recepción de los antecedentes adicionales cuando hayan sido necesarios para acreditar la identidad.

La confirmación se envía por el medio de contacto indicado en la solicitud e informa qué se eliminó y, si algo se conservó, por qué causa y por cuánto tiempo.

Si la solicitud no puede atenderse, Kromi lo comunicará dentro del mismo plazo, explicando el motivo.

Si considera que su solicitud no fue atendida como corresponde, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Kromi SpA, RUT 78.501.172-4, General Urrutia N.º 788, local 7, Villarrica, Chile. Correo: contacto@kromi.cl. Teléfono: +56 9 6599 1257.